我要投诉 手表保养后表冠上链回旋消费者要求解决朗格却擅自换上了其它型号的表冠?

  近日,69岁的市民刘先生向新闻晨报“周到帮办”平台求助称,他将戴了十几年的朗格手表送到朗格上海南京西路专卖店做保养,拿回后发现原本可以正常上链的手表,出现了上链时表冠严重回旋的问题,和送保养前的情况差距甚远,遂要求朗格解决问题。

  刘先生表示,反馈问题后朗格专卖店同意解决,可后来专卖店通知自己去拿表时,他发现表冠与原先颜色不一样,主动询问才得知,朗格方面将原表冠换了,不仅有色差,表冠型号也不一致。

  “保养的时候朗格并没有提出我的表冠有问题,换零件之前也没有和我沟通过,而且十几万的表,表冠应该也不少钱,他们居然没问我收费,我就觉得会不会他们之前保养的时候把我的零件弄坏了?”刘先生提出了他的担忧。

  刘先生的朗格1系列手表是十几年前儿子从国外带给他的生日礼物,当时的售价是十多万元。去年1月初,刘先生花费8600余元,把这块手表送到朗格上海南京西路专卖店做保养。

  “保养前,朗格工作人员给我的表做了一个初步评估,说现在查的是表面的问题,如果后续拆开内部零件有问题,也会和我说的,如果换零件还要另外收费。”

  刘先生说,朗格专卖店寄来的邮件也显示了保养服务前的评估内容,包括表镜防反射涂层划伤、表针氧化、表壳表带正常磨损等等,并未提到表冠或上链的问题。

  去年2月,刘先生收到专卖店通知前去取表,回家使用时却发现,手冠在上链时出现了严重的回旋情况,

  我送过来的时候是正常的,而且朗格在保养前做过检测,邮件回复我是没有问题的,怎么保养完了出现问题了。”于是,刘先生又返回专卖店,要求朗格方面解决上述问题,希望能回到保养前几乎不回旋的上链状态,

  去年6月,专卖店通知刘先生取表,刘先生遂又到专卖店,“取表的时候他们也没跟我说什么,我拿到手一检查,发现上链回旋的问题是解决了,可是表冠的颜色明显不一样,我就意识到他们给我换了新表冠。”

  刘先生说,自己提出朗格方面是否换了新表冠后,和他对接的店员才承认,确实是换了表冠,以前的表冠型号是101,但因为现在手表零件经过升级,所以新换表冠型号是191。

  这么一来,表冠已经不是我原来的表冠了,而且我的表用了十几年,新表冠和手表的其他部分有色差,我无法接受。”

  刘先生表示,他对朗格方面私自更换表冠一事觉得不满,“之前他们即便是做保养,也会有确认邮件,怎么换表冠这么大的事情,没有邮件确认,这正常吗?”

  他更担忧的是,“我这个十几万的表,正常要换个表冠肯定要花费一万元以上,他们居然没问我收钱,甚至没有主动告诉我换了新表冠,天下哪有免费的午餐?我不得不怀疑,他们当初给我保养的时候是不是(把表)搞坏了。”

  刘先生告诉记者,发现表冠被换后,他为了避免拿走手表后说不清楚,就将手表留在了店内。之后,他多次和朗格专卖店沟通,希望能够把原来的表冠装回,并恢复到保养前表冠上链不回旋的状态,“去年8月份和今年2月份他们两次承诺解决,但是最近到店里,发现还是没解决。

  该店的一位负责人表示,在刘先生提出保养后上链表冠回旋的问题后,该店员工曾向刘先生解释过,其手表是手动上链的机芯,因此上链回旋是一个正常的现象,而正是因为是普遍现象,也就没有专门在邮件里记录,“刘先生当时非常不接受,说要回到它不回旋的这样的状态,我们也再次送回CS(售后部门)要求解决问题。当时CS有给我们的邮件说,表冠回旋不在维修范围内,所以是不能接受的,这个是一个正常现象。”

  专卖店负责人表示,因为刘先生强烈要求,因此专卖店员工也对接了技师沟通解决方案,“技师觉得如果要彻底解决这个问题,可能要更换一个新的表冠,因为老的表冠已经十多年了,可能咬合有点问题,所以就帮刘先生换了一个新的表冠。”

  新的表冠换好以后,刘先生觉得颜色跟之前有差别,我们也跟他解释了,这个可能是因为以前的表冠时间长了有氧化,但是刘先生一直说要旧表冠并改善恢复到原来的状况,我们也多次跟CS沟通,但确实是没有办法来做到这样的情况。”

  该店负责人表示,作为门店,客户提的要求要体现在单子上传达给CS部门,这只是帮客户传达想要做到的一个结果,但是具体能不能做到,要看CS部门给到的反馈,“所以刘先生当时的要求我们肯定是要按照他的诉求去把它写下来,但不是说我能承诺能做到什么样。”

  对于门店的说法,刘先生并不认同,“上一圈回旋三圈,都不能上到原来的点位了,怎么还能叫正常现象。”

  刘先生坚持,他还是希望朗格方面能装回老表冠并恢复保养前的状态,“如果朗格确实是把表搞坏了,没办法恢复了,也跟我实话实说、好好商量,那我们再去谈后面的问题,但现在僵持在这里,肯定是不行的。”

  3月16日下午,记者拨打朗格官方客服热线,朗格客服表示,将会向公司相关部门进行反馈,核实后将由专人向记者回复。3月17日,朗格客服表示公司已在核实此事,后续也有人会和刘先生取得联系。

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